尊(zūn)重客戶，理(li)解客戶，持(chí)續提供超(chao)越客戶期(qī)望的産品(pǐn)與服務，做(zuò)客戶們永(yong)遠的夥伴(bàn)。這是我們(men)一直堅持(chí)和倡導的(de)服務理念(nian)。

一、每走一(yī)步，首先想(xiang)到的是顧(gù)客在企業(ye)由賣方市(shì)場轉變爲(wei)買方市場(chǎng)後，消費者(zhě)的消費觀(guan)念産生了(le)變化。面對(duì)衆多的商(shang)品（或服務(wu)），消費者更(geng)樂于接受(shòu)質量好的(de)商品（或服(fú)務）。這裏的(de)質量不僅(jǐn)僅指産品(pǐn)的内在質(zhi)量，還包括(kuo)産品的包(bao)裝質量、服(fú)務質量等(deng)一系列因(yīn)素。因此須(xū)多方面地(dì)、較大限度(du)地滿足消(xiāo)費者的需(xu)求。

應站在(zài)顧客（或消(xiao)費者）的立(lì)場，而不是(shì)站在公司(sī)的立場上(shàng)去研究、設(she)計和改進(jin)服務。

完善(shan)服務系統(tǒng)，加強售前(qián)、售中、售後(hòu)服務，對顧(gu)客在使用(yong)商品中出(chū)現的各種(zhong)問題及時(shí)幫助解決(jue)，使顧客感(gǎn)到方便。

高(gāo)度重視顧(gù)客意見，讓(rang)客戶參與(yu)決策，把處(chù)理客戶的(de)意見作爲(wei)使顧客滿(mǎn)意的重要(yao)一環。

千方(fang)百計留住(zhù)已有顧客(ke)。

建立一切(qiē)以顧客爲(wèi)主的機制(zhì)。其中各個(ge)機構的設(shè)立、服務流(liu)程的變革(ge)等等，都要(yào)以顧客需(xu)求爲主，對(duì)顧客意見(jian)建立快速(sù)反應機制(zhi)。

二、顧客永(yǒng)遠是對的(de)

1、顧客是商(shang)品的購買(mai)者，不是麻(má)煩制造者(zhe)；

2，顧客了解(jie)自己的需(xū)求、愛好，這(zhe)恰恰是企(qǐ)業需要搜(sōu)集的信息(xī)；

3，由于顧客(kè)有“一緻性(xìng)”，同一顧客(ke)争吵就是(shi)同所有顧(gù)客争吵。

三(san)、顧客滿意(yì)三要素：

商(shang)品滿意：指(zhǐ)顧客對商(shāng)品品質的(de)滿意。

服務(wu)滿意：指顧(gù)客對所購(gou)商品售前(qián)、售中、售後(hòu)服務的一(yi)種肯定态(tai)度。無論商(shāng)品多麽完(wán)善，價錢多(duō)麽合理，當(dang)它見諸于(yu)市場時，都(dōu)須依賴服(fu)務。“售後服(fu)務制造長(zhǎng)久顧客”。

企(qǐ)業形象滿(mǎn)意：指社會(huì)公衆對企(qi)業綜合實(shi)力和總👣體(ti)印📧象的肯(ken)㊙️定評價。